Politique de remboursement et de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur semobaba.com. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement sous certaines conditions.

1. Retour des produits

1.1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.

1.2. Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits ouverts ou utilisés.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Cartes-cadeaux et coupons.
• Produits périssables ou alimentaires.

1.3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@semobaba.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous fournirons ensuite un numéro d’autorisation de retour et les instructions nécessaires pour envoyer le produit à notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

2. Remboursement

2.1. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté. Si les conditions de retour sont respectées, vous recevrez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2.2. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

2.3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.

3. Produits défectueux ou incorrects

3.1. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous offrirons un retour gratuit et un remboursement intégral, ou un remplacement du produit défectueux.

3.2. Procédure pour produits défectueux ou incorrects

• Contactez notre service client à contact@semobaba.com en incluant des photos du produit endommagé ou incorrect.
• Nous organiserons un retour gratuit du produit et procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement selon votre préférence.

4. Échanges

Nous n’offrons pas de politique d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

5. Annulation de commande

5.1. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Contactez notre service client à contact@semobaba.com dès que possible pour annuler.

5.2. Annulation après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison du produit et effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

6. Responsabilité

Nous nous efforçons de décrire et de présenter les produits de manière précise sur notre site. Cependant, semobaba.com ne peut être tenu responsable des erreurs typographiques ou des différences mineures dans l’apparence des produits en raison des variations d’éclairage, d’écran, ou d’autres facteurs externes.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l’adresse suivante :

• Email : contact@semobaba.com
• Numéro de téléphone : +86 135 4441 4120
• Adresse : Yueyang Mall B, First floor A112, Guangzhou, China